Kiitos asiakkaiden
hyvistä palautteista.
Olemme saaneet hyvää palautetta mm. asiakaslähtöisestä palvelustamme, vastuullisuudestamme ja iloisesta asenteestamme.
Asiakastyytyväisyys tulokset
Kysely 11/2025
Käyttäjäasiakkaat
NPS tulos: 92 *
- Lääkärit + henkilökunta osaavaa. Hyvä palvelu!
- Super tyytyväinen 😊
- Toimiva työterveyspalvelu, ei tarvitse jonotella.
- Täällä Kohdataan aidosti ja tehdään asiakkaan eteen hyvin ja ammattitaitoisesti töitä.
- Olen ollut positiivisesti yllättynyt. Olen erityisen tyytyväinen Lahden toimipisteeseen. Olen saanut ajan helposti ja apua vaivoihin. Asiakaspalvelu on ystävällistä.
- Aivan ihana henkilökunta ja koen että tulen aina kuulluksi. Älkää muuttako mitään.
Asiakasyritysten yhteyshenkilöt
NPS tulos: 70 *
- Nopea ajanvaraus, ystävällinen palvelu, kokeneet lääkärit.
- Yrittäjän tarpeiden kuunteleminen
- Olemme saaneet asioida omien henkilöiden kanssa, jotka tietävät ja tuntevat yrityksen ja työntekijät. Työpaikkakäynnistä jäi sellainen kuva, että lääkäri ja hoitaja halusivat todella tutustua aiheeseen. Kysymyksiin olen saanut vastauksen aina nopeasti ja asiantuntevasti.
- Hyvä yhteistyö ja kommunikointi. Työntekijöiltä tullut palautetta hyvästä ja nopeasta palvelusta
- Henkilökohtainen ote on näkyvä ja tuntuva. Asiakas otetaan tyyliin tuttuna vastaan ja puhutaan ymmärrettävää kieltä. Kuuntelupuoli toimii myös hyvin.
- Helppo olla yhteydessä. Hinnat kohtuulliset
Oma henkilökunta
NPS tulos: 100 *
Mikä on NPS?
NPS eli Net Promoter Score on yksi eniten käytetyistä asiakaskokemuksen ja suositteluhalukkuuden mittareista. Se mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla: Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua kaverillesi tai kollegallesi?
Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua.
* NPS-tulos lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Tulos sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa).
Toteutamme vuosittain käyttäjäasiakkaille, yritysten yhteyshenkilöille sekä omalle henkilöstölle kohdennetun kyselyn. Kyselyn tuloksia hyödynnämme toimintamme kehittämistyössä.
Asiakkaitamme
